Política de Reembolsos
En divosivaloles nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre tus derechos como cliente.
1 Condiciones Generales de Reembolso
Nuestros cursos de análisis financiero fundamentales están respaldados por una política de reembolso justa y transparente. Entendemos que cada situación es única, y trabajamos para encontrar soluciones que beneficien tanto a nuestros estudiantes como a nuestra institución educativa.
Período de Garantía: Ofrecemos un período de 14 días naturales desde la fecha de inscripción para solicitar reembolsos completos, siempre que no se haya accedido a más del 25% del contenido del curso.
- Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días
- Acceso limitado al contenido del curso (máximo 25%)
- Solicitud formal requerida por escrito
- Motivo justificado para la cancelación
- Cumplimiento de términos y condiciones específicos
2 Proceso Paso a Paso para Solicitar Reembolso
Hemos diseñado un proceso claro y sencillo para que puedas gestionar tu solicitud de reembolso de manera eficiente. Cada paso está pensado para garantizar que recibas la atención adecuada.
Contacto Inicial
Envía un correo electrónico a contact@divosivaloles.com incluyendo tu nombre completo, número de inscripción y motivo detallado de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Evaluación de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará tu caso considerando la fecha de inscripción, progreso en el curso y circunstancias específicas. Te informaremos sobre la elegibilidad en 3-5 días laborables.
Documentación Requerida
Si procede el reembolso, te solicitaremos documentación adicional como comprobante de pago original y formulario de solicitud firmado. Proporcionaremos toda la documentación necesaria.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso al método de pago original. El tiempo de procesamiento varía entre 7-14 días laborables según la entidad bancaria.
3 Tipos de Reembolso y Condiciones
Dependiendo de tu situación específica, ofrecemos diferentes tipos de reembolso. Cada categoría tiene sus propias condiciones y plazos de procesamiento.
| Tipo de Reembolso | Condiciones | Porcentaje | Plazo Procesamiento |
|---|---|---|---|
| Reembolso Completo | Dentro de 14 días, acceso mínimo al contenido | 100% | 7-10 días laborables |
| Reembolso Parcial | 15-30 días, progreso moderado en el curso | 50% | 10-14 días laborables |
| Circunstancias Especiales | Casos médicos o emergencias familiares | Evaluación individual | 14-21 días laborables |
| Transferencia de Curso | Cambio a otro programa disponible | Crédito completo | 5-7 días laborables |
4 Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten tu capacidad para completar nuestros cursos. En divosivaloles evaluamos cada caso con comprensión y flexibilidad.
- Emergencias médicas: Documentación médica oficial requerida
- Pérdida de empleo: Comprobante de despido o cierre empresarial
- Problemas técnicos graves: Incapacidad demostrada para acceder al contenido
- Cambio de residencia internacional: Documentación de traslado permanente
- Duplicación accidental de inscripción: Reembolso automático del duplicado
Importante: Los casos especiales requieren documentación de respaldo y están sujetos a revisión individual. Cada situación se evalúa con criterios de equidad y comprensión hacia nuestros estudiantes.
5 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la inscripción original. Esto garantiza seguridad y trazabilidad en todas las transacciones.
- Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días laborables (depende del banco emisor)
- PayPal: 3-5 días laborables una vez procesado
- Transferencia bancaria: 5-10 días laborables según entidad
- Otros métodos de pago: Consultar tiempos específicos
Es importante tener en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda o festividades bancarias. Te mantendremos informado sobre el estado de tu reembolso en cada etapa del proceso.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud de Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cada paso del proceso. No dudes en contactarnos si tienes preguntas o necesitas aclaraciones adicionales.
Compromiso con la Transparencia: En divosivaloles creemos en la educación accesible y justa. Esta política de reembolsos refleja nuestro compromiso de mantener estándares éticos altos mientras ofrecemos flexibilidad a nuestros estudiantes.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política con previo aviso de 30 días. Cualquier cambio se comunicará a través de nuestros canales oficiales y se aplicará únicamente a nuevas inscripciones.
Última actualización: Enero 2025